Помогаем создавать продукты,
которые действительно нужны

JTBD‑исследование: узнайте, мотивы покупок ваших клиентов

- Глубокое понимание клиента
- Создание продуктов с высокой востребованностью
- Устойчивые конкурентные преимущества
- Снижение рисков при внедрении инноваций

Ключевая идея: клиенты не покупают дрель, они покупают отверстие в стене

Ключевые возможности

Смещение фокуса с продукта на потребность

- Отказ от привязки к характеристикам — акцент на результате.
- Понимание истинной ценности. Клиенты «нанимают» продукт для решения конкретной задачи в определённой ситуации (например, покупают молочный коктейль не ради вкуса, а чтобы не скучать в долгой дороге на работу).

Выявление истинных мотивов и контекста

- Анализ ситуации. Метод отвечает на вопросы: когда, почему и в каком контексте клиент решает приобрести продукт.
- Работа с глубинными потребностями. Позволяет обнаружить неочевидные триггеры выбора (усталость после работы, желание произвести впечатление, необходимость срочно решить проблему).

Точная сегментация аудитории

- Сегментация по задачам, а не по демографии. Группы формируются на основе «работ», которые клиенты хотят выполнить (например, «купить подарок на день рождения» или «быстро перекусить в дороге»).
- Персонализация решений. Каждая группа получает продукт/сообщение, максимально релевантное её текущей задаче.

Определение истинных конкурентов

- Выход за рамки товарной категории. Конкуренты — это любые способы выполнить ту же «работу».
- Выявление непрямых альтернатив. Помогает увидеть угрозы и возможности за пределами очевидного рынка.

Создание востребованных продуктов

- Устранение лишних функций. Исключаются опции, не помогающие выполнить ключевую «работу».
- Фокус на улучшении процесса. Ресурсы направляются на то, что реально упрощает жизнь клиента.
- Разработка на основе Job Stories. Чёткие сценарии вида «В ситуации [X], я хочу [Y], чтобы [Z]» помогают команде сфокусироваться на главном.

Эффективное позиционирование

- Продажи через результат. Реклама транслирует не характеристики, а пользу.
- Релевантные сообщения. Коммуникация строится вокруг конкретной «работы» и контекста её выполнения, что повышает отклик аудитории.

Прогнозирование оттока
и лояльности

- Понимание причин ухода. Если появляется более удобное решение для той же «работы», клиенты переключаются. JTBD помогает заранее увидеть такие угрозы.
- Усиление удержания. Продукт адаптируется так, чтобы лучше справляться с ключевой задачей и снижать вероятность перехода к конкурентам.

Инновации и
поиск новых ниш

- Обнаружение неудовлетворённых потребностей. Выявляются ситуации, где клиенты используют «костыли» или компромиссные решения.
- Создание прорывных продуктов. На основе инсайтов разрабатываются предложения, радикально улучшающие выполнение «работы».

Снижение рисков
при разработке

- Валидация идей до запуска. Глубинные интервью и анализ данных позволяют проверить гипотезы без затрат на полноценный релиз.
- Приоритезация задач. Ресурсы распределяются на функции, критически важные для выполнения «работы», что сокращает издержки.

Как мы работаем

1
Определение
фокуса
Формулируем вопрос: для какого продукта или функции мы ищем «работу»?
2
Сбор
данных
Проводим глубинные интервью с текущими и потенциальными клиентами, анализируем отзывы, форумы, соцсети.
3
Выявление
«работ»
На основе данных выделяем повторяющиеся паттерны — ситуации и мотивации, которые заставляют людей искать решение.
4
Формулировка
Job Statement
Создаём чёткое описание «работы»: «В ситуации [контекст], я хочу [мотивация], чтобы [результат]».
5
Анализ
альтернатив
Изучаем, какие альтернативы (в т. ч. непрямые) используют пользователи для выполнения этой «работы».
6
Разработка рекомендаций
Формулируем конкретные предложения по улучшению продукта, сервиса или маркетинговой стратегии.

Наши преимущества

Изображение

Глубокое погружение
в контекст

Проводим глубинные интервью и анализируем поведение клиентов в реальных ситуациях, чтобы понять не что они говорят, а почему и когда принимают решения
Изображение

Фокус на практических результатах

Даём не просто отчёт, а чёткие рекомендации: какие функции добавить, как изменить UX, какие сообщения использовать в рекламе. Всё — с привязкой к выявленным «работам»
Изображение

Выявление скрытых конкурентов

Показываем не только прямых игроков рынка, но и непрямые альтернативы, которые выбирают клиенты. Это помогает найти новые точки роста.
Изображение

Снижение рисков запуска

Проверяем идеи до разработки: тестируем гипотезы на целевой аудитории и отсекаем заведомо неэффективные решения
Изображение

Приоритезация
задач

Помогаем команде сфокусироваться на самом важном — функциях и процессах, которые напрямую влияют на выполнение ключевой «работы» клиента.
Изображение

Комплексный
подход

Сочетаем JTBD с другими инструментами (CustDev, CJM, A/B‑тесты), чтобы получить полную картину потребностей и поведения аудитории.

Часто задаваемые вопросы

Чем JTBD отличается от обычного маркетингового исследования?
- Фокус: JTBD изучает контекст и мотивацию (зачем нужен продукт), а традиционные методы — характеристики продукта или демографию аудитории.
- Сегментация: JTBD группирует клиентов по задачам («купить подарок», «быстро перекусить»), а не по возрасту/доходу.
- Результат: JTBD даёт сценарии поведения (Job Stories), а не просто статистику.
Для каких бизнесов подходит JTBD?
Методология универсальна. Она эффективна для:
- стартапов (проверка идеи до запуска);
- SaaS и цифровых продуктов (улучшение UX);
- ритейла (оптимизация ассортимента);
- услуг (персонализация предложений);
- B2B (понимание логики корпоративных закупок).
Как проходит JTBD‑исследование?
- Определение фокуса: формулировка ключевой задачи (например, «понять, зачем клиенты покупают наш сервис планирования задач»).
- Сбор данных: глубинные интервью, анализ отзывов, соцсетей, форумов.
- Анализ: выявление повторяющихся «работ», составление Job Statements.
- Картирование: построение Customer Journey Map для каждой ключевой «работы».
- Рекомендации: практические шаги по улучшению продукта, UX, маркетинга.
- Презентация результатов.
Сколько интервью нужно провести?
Оптимально: 15–25 глубинных интервью. Этого достаточно, чтобы выявить основные паттерны. Точное число зависит от сложности продукта и разнообразия аудитории.
Сколько времени занимает исследование?
Срок зависит от масштаба:
- экспресс‑анализ (1–2 «работы») — 2–3 недели;
- полное исследование (5–7 «работ») — 4–8 недель;
- кастомный проект с тестированием гипотез — от 10 недель.
Сколько стоит JTBD‑исследование?
Стоимость зависит от: - глубины анализа (экспресс/полный); - числа исследуемых «работ»; - количества интервью; - необходимости тестирования гипотез. Отправьте запрос — подготовим индивидуальное КП.
Чем JTBD лучше метода персон?
JTBD фокусируется на действиях и контексте, а не на статичном портрете. Персоны («Анна, 35 лет, маркетолог») часто упрощают реальность. Job Stories («Когда я опаздываю на встречу, хочу быстро заказать кофе с собой») точнее предсказывают поведение.
Как часто нужно проводить JTBD‑исследования?
Рекомендуемая периодичность:
- раз в 1–2 года — для зрелых продуктов;
- перед запуском новинок или редизайном;
- после резких изменений рынка (кризис, новые тренды).

Предлагаем
конкурентные условия

Мы постараемся связаться с вами в течение 30 минут и ответить на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Практические кейсы и решения

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Комплексное исследование целевой аудитории

    Комплексное исследование ЦА

    Получите детальный портрет целевой аудитории, подтверждённые гипотезы и готовые рекомендации для маркетинга и продукта — без лишних теорий,
    только данные, влияющие на выручку.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы на выставках

    Опросы на
    выставках

    Профессиональный сбор обратной связи на выставках и других публичных мероприятиях — опросы посетителей, интервью, сбор контактов. Полный цикл: от рабочей анкеты до аналитического отчёта.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Отслеживание трендов ЦА

    Сбор данных и отслеживание трендов ЦА

    Мы собираем и структурируем данные о вашей целевой аудитории:
    - Потребительские вкусы и предпочтения.
    - Тренды и микротренды.
    - Волнующие темы и боли.
    - Контекстные сигналы.
    - Динамика и скорость распространения тенденций.

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Конкурентный анализ

    Конкурентный анализ

    Помогаем оценить положение на рынке, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, найти точки роста и избежать типичных ошибок. Регулярный мониторинг конкурентов позволяет не только реагировать на изменения рынка, но и упреждать их, создавая устойчивое конкурентное преимущество.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Разработка УТП

    УТП - уникальное торговое предложение

    Мы создаём УТП, которое продаёт. Наша методика основана на глубоком анализе рынка, целевой аудитории и ваших сильных сторон.
    Наше УТП - чёткое и убедительное обоснование, почему клиент должен выбрать именно вас среди десятков конкурентов.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CustDev (Customer Development)

    CustDev
    (Customer Development)

    Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
    Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Поддержка в споре о смешении

    Поддержка в споре о смешении

    Комплекс экспертно‑аналитических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента в конфликтах из‑за смешения объектов (товаров, услуг, брендов, интеллектуальной собственности
    и др.).




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Анализ отзывов в сети интернет

    Анализ отзывов в сети интернет

    - Контроль репутации
    - Улучшение продуктов и услуг
    - Повышение лояльности
    - Сравнение с конкурентами
    - Прогнозирование трендов.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Ad-Hoc исследования

    Ad-Hoc исследования

    Предоставим инструменты для оперативного сбора и комплексного анализа данных, необходимых для принятия обоснованных бизнес‑решений.
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CJM (Customer Journey Map)

    CJM
    (Customer
    Journey Map)

    Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Conjoint analysis

    Conjoint
    analysis

    Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Use Case

    Use Case
    (Сценарий использования)

    Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
    Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | JTBD исследование

    JTBD
    исследование

    Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Health Tracking

    Brand Health Tracking

    Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
    Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.



  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Lift

    Brand Lift


    Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
    Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Маркетинговое наблюдение

    Маркетинговое наблюдение

    Cистематический сбор и анализ данных о поведении потребителей, динамике рынка, действиях конкурентов и эффективности собственных маркетинговых активностей. Отслеживаем непрерывную картину изменений, позволяя бизнесу оперативно реагировать на новые тренды и угрозы.


    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Методы и рабочие инструменты

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Глубинные интервью

      Глубинные
      интервью

      Глубинное интервью — это качественный метод исследования, при котором исследователь проводит подробную личную беседу с респондентом. Цель — понять мотивы поведения, ценности, страхи, ожидания и скрытые потребности целевой аудитории.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы и анкетирование

      Опросы и анкетирование

      Мы помогаем бизнесу и организациям получать достоверные данные через профессионально организованные опросы и анкетирование. Наши решения подходят для изучения рынка, оценки удовлетворённости клиентов, сбора обратной связи от сотрудников и других задач.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение фокус-групп

      Фокус-группы


      Организуем и проведём фокус‑группы для вашего бизнеса — от подбора участников до готового аналитического отчёта. Получите глубокие инсайты о восприятии бренда, продукта или рекламной кампании, чтобы принимать обоснованные решения.


    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение потребительских тестов: hall‑test и home‑test

      Потребительские тесты

      Хотите снизить риски при выводе нового продукта на рынок? Проведите потребительское тестирование —
      и узнайте мнение целевой аудитории до масштабных вложений в производство и рекламу.




    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Тайный покупатель | Mistery Shopping

      Тайный
      покупатель

      Инструмент для объективной оценки качества обслуживания в ваших точках продаж, колл‑центрах и онлайн‑каналах. Мы создаём реалистичные сценарии взаимодействия, чтобы выявить сильные стороны и зоны роста вашего сервиса.
    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Мониторинг цен и ассортимента

      Мониторинг цен
      и ассортимента

      Автоматизируйте сбор данных о ценах и наличии товаров в розничных точках — получайте актуальные отчёты без ручного труда.
      Отслеживайте динамику цен, сравнивайте предложения и находите лучшие варианты для вашего бизнеса.



    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Наблюдение — изучение поведения потребителей в реальных условиях

      Наблюдение в реальных условиях

      Изучаем поведение потребителей в естественной среде. Результат — данные без искажений, вызванных субъективными ответами респондентов. Вы узнаете, как клиенты взаимодействуют с продуктом на самом деле.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Кабинетные исследования | Desk research

      Кабинетные исследования

      Быстрый и экономичный способ получить ценные инсайты о рынке, конкурентах, трендах и вашей целевой аудитории. Мы не собираем информацию с нуля, а глубоко изучаем то, что уже есть: отчёты, статистику, публикации, базы данных.

      Агентство ВЕТРА-маркетинг

      © 1993-2026 Все права на материалы сайта
      принадлежат АМИ ВЕТРА-маркетинг