Профессиональный замер и расчет ключевых метрик

Оцените лояльность и удовлетворённость ваших клиентов

- NPS — индекс потребительской лояльности
- CSI — индекс удовлетворённости клиентов
- CES — индекс клиентских усилий
- CSAT — индекс удовлетворённости клиентов
- CLI, TNPS, eNPS — разновидности индекса NPS

Основные разновидности метрик

NPS

Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности
Измеряет готовность клиентов рекомендовать бренд или продукт другим людям. Основан на одном вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?».

Разновидности индекса:
- eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метрика для оценки лояльности сотрудников к компании и их готовности рекомендовать её как место работы.
- CLI (Customer Loyalty Index) — расширенный вариант NPS, который включает три вопроса: о готовности рекомендовать, о готовности к повторной покупке и о желании попробовать другие товары.
-TNPS (Transactional Net Promoter Score) — измеряет уровень лояльности в каждой точке касания с компанией.

CSI

Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости клиентов
Комплексный показатель, который оценивает уровень удовлетворённости по нескольким критериям (качество продукта, уровень обслуживания, соотношение цены и качества, сроки доставки и др.).
Учитывает не только факт удовлетворённости, но и важность отдельных характеристик для клиентов.

CES

Customer Effort Score — индекс клиентских усилий
Показывает, насколько сложно клиенту было взаимодействовать с компанией при решении своих задач (например, найти товар на сайте, оформить заказ, получить консультацию в техподдержке).

CSAT

Customer Satisfaction Score — индекс удовлетворённости клиентов
Измеряет уровень удовлетворённости после конкретного взаимодействия с компанией — например, после покупки, доставки, обращения в техподдержку.

Как мы работаем

1
Консультация и постановка целей
Обсуждаем задачи бизнеса, определяем частоту замеров и ключевые точки взаимодействия для оценки
2
Разработка
рабочих анкет
Для NPS — формулируем основной и дополнительные уточняющие вопросы.
Для CSI — подбираем параметры оценки (качество, скорость, сервис, др.) и определяем их вес
3
Настройка каналов сбора данных
Онлайн‑опросы, личные‑опросы, интеграция с CRM, рассылки и др.
4
Проведение
опроса
Среди целевой аудитории с учётом оптимального способа достижения ее представителей
5
Анализ и визуализация результатов
Исключение некорректных анкет, расчёт NPS и CSI, сегментация данных, выявление закономерностей
6
Отчет и презентация результатов
Анализ результатов с выводами и рекомендациями. Встреча с командой клиента, обсуждение приоритетов для улучшений

Наши преимущества

Изображение

Опыт

7+ лет в измерении клиентского опыта для 90+ компаний
Изображение

Гибкость

Адаптируем вопросы и параметры CSI под специфику бизнеса
Изображение

Технологии

Используем современные платформы для сбора и анализа данных
Изображение

Экспертиза

Команда опытных аналитиков данных
Изображение

Конфиденциальность

Гарантируем защиту персональных данных клиентов
Изображение

Оперативность

Приступаем к решению задачи сразу после получения запроса

Предлагаем
конкурентные условия...

Мы постараемся связаться с вами в течение 30 минут и ответить на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Практические кейсы и решения

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы на выставках

    Опросы на
    выставках

    Профессиональный сбор обратной связи на выставках и других публичных мероприятиях — опросы посетителей, интервью, сбор контактов. Полный цикл: от рабочей анкеты до аналитического отчёта.



  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Разработка УТП

    УТП - уникальное торговое предложение

    Мы создаём УТП, которое продаёт. Наша методика основана на глубоком анализе рынка, целевой аудитории и ваших сильных сторон.
    Наше УТП - чёткое и убедительное обоснование, почему клиент должен выбрать именно вас среди десятков конкурентов.


  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.


  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Конкурентный анализ

    Конкурентный анализ

    Помогаем оценить положение на рынке, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, найти точки роста и избежать типичных ошибок. Регулярный мониторинг конкурентов позволяет не только реагировать на изменения рынка, но и упреждать их, создавая устойчивое конкурентное преимущество.
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CustDev (Customer Development)

    CustDev
    (Customer Development)

    Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
    Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.


  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Поддержка в споре о смешении

    Поддержка в споре о смешении

    Комплекс экспертно‑аналитических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента в конфликтах из‑за смешения объектов (товаров, услуг, брендов, интеллектуальной собственности
    и др.).


  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Анализ отзывов в сети интернет

    Анализ отзывов в сети интернет

    - Контроль репутации
    - Улучшение продуктов и услуг
    - Повышение лояльности
    - Сравнение с конкурентами
    - Прогнозирование трендов.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Ad-Hoc исследования

    Ad-Hoc исследования

    Предоставим инструменты для оперативного сбора и комплексного анализа данных, необходимых для принятия обоснованных бизнес‑решений.
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CJM (Customer Journey Map)

    CJM (Customer Journey Map)

    Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Conjoint analysis

    Conjoint
    analysis

    Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.

    Подробнее >
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | User Story (Job Stories)

    User Story
    (Job Stories)

    Изучаем и фиксируем желаемую функциональность продукта с позиции конечного пользователя.
    Это не техническая спецификация, а понятное объяснение того, что нужно пользователю, зачем ему это нужно и какую ценность это принесёт.
    Подробнее >
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Use Case

    Use Case


    Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
    Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.
    Подробнее >
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | JTBD исследование

    JTBD
    исследование

    Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.
    Подробнее >
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Health Tracking

    Brand Health Tracking

    Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
    Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.
    Подробнее >
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Lift

    Brand Lift


    Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
    Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Маркетинговое наблюдение

    Маркетинговое наблюдение

    Cистематический сбор и анализ данных о поведении потребителей, динамике рынка, действиях конкурентов и эффективности собственных маркетинговых активностей. Отслеживаем непрерывную картину изменений, позволяя бизнесу оперативно реагировать на новые тренды и угрозы.

    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Методы и рабочие инструменты

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы и анкетирование

      Опросы и анкетирование

      Мы помогаем бизнесу и организациям получать достоверные данные через профессионально организованные опросы и анкетирование. Наши решения подходят для изучения рынка, оценки удовлетворённости клиентов, сбора обратной связи от сотрудников и других задач.
    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение глубинных интервью

      Глубинные интервью

      Глубинное интервью — это качественный метод исследования, при котором исследователь проводит подробную личную беседу с респондентом. Цель — понять мотивы поведения, ценности, страхи, ожидания и скрытые потребности целевой аудитории.
    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение фокус-групп

      Фокус-группы


      Организуем и проведём фокус‑группы для вашего бизнеса — от подбора участников до готового аналитического отчёта. Получите глубокие инсайты о восприятии бренда, продукта или рекламной кампании, чтобы принимать обоснованные решения.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение потребительских тестов: hall‑test и home‑test

      Потребительские тесты

      Хотите снизить риски при выводе нового продукта на рынок? Проведите потребительское тестирование —
      и узнайте мнение целевой аудитории до масштабных вложений в производство и рекламу.


    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Тайный покупатель | Mistery Shopping

      Тайный
      покупатель

      Инструмент для объективной оценки качества обслуживания в ваших точках продаж, колл‑центрах и онлайн‑каналах. Мы создаём реалистичные сценарии взаимодействия, чтобы выявить сильные стороны и зоны роста вашего сервиса.
    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Мониторинг цен и ассортимента

      Мониторинг цен
      и ассортимента

      Автоматизируйте сбор данных о ценах и наличии товаров в розничных точках — получайте актуальные отчёты без ручного труда.
      Отслеживайте динамику цен, сравнивайте предложения и находите лучшие варианты для вашего бизнеса.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Наблюдение — изучение поведения потребителей в реальных условиях

      Наблюдение в реальных условиях

      Изучаем поведение потребителей в естественной среде. Результат — данные без искажений, вызванных субъективными ответами респондентов. Вы узнаете, как клиенты взаимодействуют с продуктом на самом деле.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Кабинетные исследования | Desk research

      Кабинетные исследования

      Быстрый и экономичный способ получить ценные инсайты о рынке, конкурентах, трендах и вашей целевой аудитории. Мы не собираем информацию с нуля, а глубоко изучаем то, что уже есть: отчёты, статистику, публикации, базы данных.

      Агентство ВЕТРА-маркетинг

      © 1993-2026 Все права на материалы сайта
      принадлежат АМИ ВЕТРА-маркетинг