Исследуем вашу целевую аудиторию

CJM
(Customer Journey Map)

Помогаем понять процесс взаимодействия клиентов с продуктом, брендом или услугой и оптимизировать его.
Анализируем и визуализируем весь опыт клиента,
включая его действия, мысли, эмоции
и потенциальные болевые точки
01.
Проведем исследование целевой аудитории
Соберем, структурируем, проверим и уточним всю необходимую информацию.
Работаем с B2B и B2C сегментами
02.
Создадим подробную
карту пути клиента
Создадим Уникальное Торговое Предложение продукта (услуги) и
его составляющие
03.
Проанализируем клиентский опыт с целью оптимизации
Предложим план улучшения клиентского опыта, оптимизации пользовательского пути и развития стратегии продвижения

Помогаем:

Изображение

Лучше понять
клиента

Как клиенты взаимодействуют с продуктом (услугой), какие этапы они проходят, что испытывают в процессе, чего ожидают и с какими трудностями сталкиваются.
Изображение

Развить продукт
или услугу

Выявляем слабые стороны продукта (услуги). Находим идеи для его улучшения на основе реальных потребностей клиентов.
Изображение

Улучшить
клиентский опыт

Определяем точки взаимодействия и переживания клиентов. Выявляем барьеры и оптимизируем процесс общения с клиентом.
Изображение

Сократить цикл сделки и увеличить конверсию

Помогаем найти лишние точки взаимодействия, этапы, которые можно ускорить, и тем самым упростить путь пользователя к покупке товара или услуги.
Изображение

Увеличить
лояльность клиентов

Понимание и удовлетворение потребностей клиентов на каждом этапе пути повышает уровень их доверия, способствует уменьшению оттока клиентов и росту повторных покупок.
Изображение

Оптимизировать продвижение компании

CJM помогает определить эффективность каналов коммуникации и за счет этого позволяет эффективнее привлекать и удерживать клиентов.

Планируем:

Основные этапы исследования

1 этап

Уточняем параметры задачи, консультируем, готовим КП, согласовываем план- график,
заключаем договор

2 этап

Собираем данные о клиентах: что они делают, что чувствуют, с какими проблемами сталкиваются, как взаимодействуют. Собираем данные с разных точек касания, чтобы увидеть реальную картину

3 этап

Анализируем полученную информацию, выделяем ключевые шаги клиента (или разных групп клиентов), уточняем значимые моменты. Определяем этапы взаимодействия

4 этап

Создаем портрет клиента — усреднённый образ пользователя, которому интересен и нужен продукт компании: пол, возраст, профессию, место жительства, а также привычки, интересы и другие характеристики

5 этап

Сводим все данные в единый итоговый отчёт. Формат карты (диаграмма, таблица, блок-схема) зависит от предпочтений и заданных целей. Предаем материалы заказчику
В перспективе
Периодически возвращаемся к результатам и актуализируем данные
в соответствии с развитием ситуации (обновляем карту CJM)

Используем максимум данных:

Глубинные интервью с клиентами
Опрашиваем текущих и бывших клиентов, а также клиентов конкурентов, чтобы понять, почему они выбирают вас или уходят к конкурентам, как принимают решения, на что обращают внимание, откуда получают информацию, чем именно пользуются, с чем сталкиваются и др.
Экспертные интервью с сотрудниками
Опрашиваем сотрудников, которые напрямую общаются с клиентами (консультанты, отдел продаж, call-центр, техподдержка).
Источники вторичной информации
Изучаем и анализируем статьи, воронки продаж, данные систем аналитики. Собираем данные о поведении клиентов на публичных площадках, где пользователи могут высказывать своё мнение (социальные сети, сайты с отзывами, блоги, форумы).
Полевые исследования и пользовательские дневники
Практикуем разные формы: от опросов на дому до сопровождения покупателя «в естественной среде». Фиксируем и анализируем каждое действие, которое они предпринимают для достижения конкретной цели, и что они чувствовали во время этих взаимодействий.
Самостоятельное прохождение пути клиента
Самостоятельно пробуем воспользоваться продуктом или услугой, чтобы выявить возможные проблемы.

Предлагаем
конкурентные условия:

Мы постараемся связаться с вами в течение 15 минут и ответить на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Первичный консалтинг

4950 ₽

Экспертное интервью

2000 ₽

Глубинное интервью B2C

2500 ₽

Анализ вторичных источников

24950 ₽

Глубинное интервью B2B

6000 ₽

Самостоятельное прохождение

1490 ₽

Практические кейсы и решения

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Комплексное исследование целевой аудитории

    Комплексное исследование ЦА

    Получите детальный портрет целевой аудитории, подтверждённые гипотезы и готовые рекомендации для маркетинга и продукта — без лишних теорий,
    только данные, влияющие на выручку.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы на выставках

    Опросы на
    выставках

    Профессиональный сбор обратной связи на выставках и других публичных мероприятиях — опросы посетителей, интервью, сбор контактов. Полный цикл: от рабочей анкеты до аналитического отчёта.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Отслеживание трендов ЦА

    Сбор данных и отслеживание трендов ЦА

    Мы собираем и структурируем данные о вашей целевой аудитории:
    - Потребительские вкусы и предпочтения.
    - Тренды и микротренды.
    - Волнующие темы и боли.
    - Контекстные сигналы.
    - Динамика и скорость распространения тенденций.

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES

    Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Конкурентный анализ

    Конкурентный анализ

    Помогаем оценить положение на рынке, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, найти точки роста и избежать типичных ошибок. Регулярный мониторинг конкурентов позволяет не только реагировать на изменения рынка, но и упреждать их, создавая устойчивое конкурентное преимущество.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Разработка УТП

    УТП - уникальное торговое предложение

    Мы создаём УТП, которое продаёт. Наша методика основана на глубоком анализе рынка, целевой аудитории и ваших сильных сторон.
    Наше УТП - чёткое и убедительное обоснование, почему клиент должен выбрать именно вас среди десятков конкурентов.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CustDev (Customer Development)

    CustDev
    (Customer Development)

    Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
    Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Поддержка в споре о смешении

    Поддержка в споре о смешении

    Комплекс экспертно‑аналитических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента в конфликтах из‑за смешения объектов (товаров, услуг, брендов, интеллектуальной собственности
    и др.).




  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Анализ отзывов в сети интернет

    Анализ отзывов в сети интернет

    - Контроль репутации
    - Улучшение продуктов и услуг
    - Повышение лояльности
    - Сравнение с конкурентами
    - Прогнозирование трендов.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Ad-Hoc исследования

    Ad-Hoc исследования

    Предоставим инструменты для оперативного сбора и комплексного анализа данных, необходимых для принятия обоснованных бизнес‑решений.
  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | CJM (Customer Journey Map)

    CJM
    (Customer
    Journey Map)

    Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Conjoint analysis

    Conjoint
    analysis

    Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.

  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Use Case

    Use Case
    (Сценарий использования)

    Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
    Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | JTBD исследование

    JTBD
    исследование

    Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.





  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Health Tracking

    Brand Health Tracking

    Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
    Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.



  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Brand Lift

    Brand Lift


    Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
    Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.






  • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Маркетинговое наблюдение

    Маркетинговое наблюдение

    Cистематический сбор и анализ данных о поведении потребителей, динамике рынка, действиях конкурентов и эффективности собственных маркетинговых активностей. Отслеживаем непрерывную картину изменений, позволяя бизнесу оперативно реагировать на новые тренды и угрозы.


    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Специальное предложение для новых клиентов (-10%). Оставить заявку = = =

    Методы и рабочие инструменты

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Глубинные интервью

      Глубинные
      интервью

      Глубинное интервью — это качественный метод исследования, при котором исследователь проводит подробную личную беседу с респондентом. Цель — понять мотивы поведения, ценности, страхи, ожидания и скрытые потребности целевой аудитории.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Опросы и анкетирование

      Опросы и анкетирование

      Мы помогаем бизнесу и организациям получать достоверные данные через профессионально организованные опросы и анкетирование. Наши решения подходят для изучения рынка, оценки удовлетворённости клиентов, сбора обратной связи от сотрудников и других задач.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение фокус-групп

      Фокус-группы


      Организуем и проведём фокус‑группы для вашего бизнеса — от подбора участников до готового аналитического отчёта. Получите глубокие инсайты о восприятии бренда, продукта или рекламной кампании, чтобы принимать обоснованные решения.


    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Проведение потребительских тестов: hall‑test и home‑test

      Потребительские тесты

      Хотите снизить риски при выводе нового продукта на рынок? Проведите потребительское тестирование —
      и узнайте мнение целевой аудитории до масштабных вложений в производство и рекламу.




    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Тайный покупатель | Mistery Shopping

      Тайный
      покупатель

      Инструмент для объективной оценки качества обслуживания в ваших точках продаж, колл‑центрах и онлайн‑каналах. Мы создаём реалистичные сценарии взаимодействия, чтобы выявить сильные стороны и зоны роста вашего сервиса.
    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Мониторинг цен и ассортимента

      Мониторинг цен
      и ассортимента

      Автоматизируйте сбор данных о ценах и наличии товаров в розничных точках — получайте актуальные отчёты без ручного труда.
      Отслеживайте динамику цен, сравнивайте предложения и находите лучшие варианты для вашего бизнеса.



    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Наблюдение — изучение поведения потребителей в реальных условиях

      Наблюдение в реальных условиях

      Изучаем поведение потребителей в естественной среде. Результат — данные без искажений, вызванных субъективными ответами респондентов. Вы узнаете, как клиенты взаимодействуют с продуктом на самом деле.

    • АМИ ВЕТРА-маркетинг | Кабинетные исследования | Desk research

      Кабинетные исследования

      Быстрый и экономичный способ получить ценные инсайты о рынке, конкурентах, трендах и вашей целевой аудитории. Мы не собираем информацию с нуля, а глубоко изучаем то, что уже есть: отчёты, статистику, публикации, базы данных.

      Агентство ВЕТРА-маркетинг

      © 1993-2026 Все права на материалы сайта
      принадлежат АМИ ВЕТРА-маркетинг