Исследуем вашу целевую аудиторию

CJM
(Customer Journey Map)

Помогаем понять процесс взаимодействия клиентов с продуктом, брендом или услугой и оптимизировать его.
Анализируем и визуализируем весь опыт клиента,
включая его действия, мысли, эмоции
и потенциальные болевые точки
01.
Проведем исследование целевой аудитории
Соберем, структурируем, проверим и уточним всю необходимую информацию.
Работаем с B2B и B2C сегментами
02.
Создадим подробную
карту пути клиента
Создадим Уникальное Торговое Предложение продукта (услуги) и
его составляющие
03.
Проанализируем клиентский опыт с целью оптимизации
Предложим план улучшения клиентского опыта, оптимизации пользовательского пути и развития стратегии продвижения

Помогаем:

Изображение

Лучше понять
клиента

Как клиенты взаимодействуют с продуктом (услугой), какие этапы они проходят, что испытывают в процессе, чего ожидают и с какими трудностями сталкиваются.
Изображение

Развить продукт
или услугу

Выявляем слабые стороны продукта (услуги). Находим идеи для его улучшения на основе реальных потребностей клиентов.
Изображение

Улучшить
клиентский опыт

Определяем точки взаимодействия и переживания клиентов. Выявляем барьеры и оптимизируем процесс общения с клиентом.
Изображение

Сократить цикл сделки и увеличить конверсию

Помогаем найти лишние точки взаимодействия, этапы, которые можно ускорить, и тем самым упростить путь пользователя к покупке товара или услуги.
Изображение

Увеличить
лояльность клиентов

Понимание и удовлетворение потребностей клиентов на каждом этапе пути повышает уровень их доверия, способствует уменьшению оттока клиентов и росту повторных покупок.
Изображение

Оптимизировать продвижение компании

CJM помогает определить эффективность каналов коммуникации и за счет этого позволяет эффективнее привлекать и удерживать клиентов.

Планируем:

Основные этапы исследования

1 этап

Уточняем параметры задачи, консультируем, готовим КП, согласовываем план- график,
заключаем договор

2 этап

Собираем данные о клиентах: что они делают, что чувствуют, с какими проблемами сталкиваются, как взаимодействуют. Собираем данные с разных точек касания, чтобы увидеть реальную картину

3 этап

Анализируем полученную информацию, выделяем ключевые шаги клиента (или разных групп клиентов), уточняем значимые моменты. Определяем этапы взаимодействия

4 этап

Создаем портрет клиента — усреднённый образ пользователя, которому интересен и нужен продукт компании: пол, возраст, профессию, место жительства, а также привычки, интересы и другие характеристики

5 этап

Сводим все данные в единый итоговый отчёт. Формат карты (диаграмма, таблица, блок-схема) зависит от предпочтений и заданных целей. Предаем материалы заказчику
В перспективе
Периодически возвращаемся к результатам и актуализируем данные
в соответствии с развитием ситуации (обновляем карту CJM)

Используем максимум данных:

Глубинные интервью с клиентами
Опрашиваем текущих и бывших клиентов, а также клиентов конкурентов, чтобы понять, почему они выбирают вас или уходят к конкурентам, как принимают решения, на что обращают внимание, откуда получают информацию, чем именно пользуются, с чем сталкиваются и др.
Экспертные интервью с сотрудниками
Опрашиваем сотрудников, которые напрямую общаются с клиентами (консультанты, отдел продаж, call-центр, техподдержка).
Источники вторичной информации
Изучаем и анализируем статьи, воронки продаж, данные систем аналитики. Собираем данные о поведении клиентов на публичных площадках, где пользователи могут высказывать своё мнение (социальные сети, сайты с отзывами, блоги, форумы).
Полевые исследования и пользовательские дневники
Практикуем разные формы: от опросов на дому до сопровождения покупателя «в естественной среде». Фиксируем и анализируем каждое действие, которое они предпринимают для достижения конкретной цели, и что они чувствовали во время этих взаимодействий.
Самостоятельное прохождение пути клиента
Самостоятельно пробуем воспользоваться продуктом или услугой, чтобы выявить возможные проблемы.

Предлагаем
конкурентные условия

Мы постараемся связаться с вами в течение 15 минут и ответить на ваши вопросы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Первичный консалтинг

4950 ₽

Экспертное интервью

2000 ₽

Глубинное интервью B2C

2500 ₽

Анализ вторичных источников

24950 ₽

Глубинное интервью B2B

6000 ₽

Самостоятельное прохождение

1490 ₽

Топовые пакетные предложения

Более выгодное предложение в стандартной конфигурации
CJM I b2c

78 000 ₽

Первичный консалтинг

15 интервью B2C (по 5 на сегмент)

3 экспертных интервью

3 самостоятельных прохождения

Карты CJM

Итоговый отчет
CJM II b2c

130 000 ₽

Первичный консалтинг

25 интервью B2C (по 5 на сегмент)

5 экспертных интервью

3 самостоятельных прохождения

Карты CJM

Итоговый отчет
CJM III b2b

157 000 ₽

Первичный консалтинг

15 интервью B2B (по 5 на сегмент)

5 экспертных интервью

3 самостоятельных прохождения

Карты CJM

Итоговый отчет

Готовые решения

  • Изображение

    CustDev (Customer Development)

    Исследование запросов ЦА
    Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
    Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.
  • Изображение

    CJM (Customer Journey Map)

    Карта пути клиента
    Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.
  • Изображение

    Conjoint analysis

    Совместный анализ
    Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.
    Подробнее >
  • Изображение

    User Story
    (Job Stories)

    Пользовательские истории
    Изучаем и фиксируем желаемую функциональность продукта с позиции конечного пользователя.
    Это не техническая спецификация, а понятное объяснение того, что нужно пользователю, зачем ему это нужно и какую ценность это принесёт.
    Подробнее >
  • Изображение

    Use Case

    Сценарий использования
    Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
    Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.
    Подробнее >
  • Изображение

    JTBD исследование

    Работа, которая должна быть сделана
    Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.
    Подробнее >
  • Изображение

    Brand Health Tracking

    Отслеживание здоровья бренда
    Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
    Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.
    Подробнее >
  • Изображение

    Brand Lift

    Рост бренда
    Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
    Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.
    Подробнее >
  • Изображение

    NPS-опросы

    Индекс потребительской лояльности
    Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.
    Подробнее >

    Агентство ВЕТРА-маркетинг

    © 1993-2026 Все права на материалы сайта
    принадлежат АМИ ВЕТРА-маркетинг