АМИ ВЕТРА | Тайный покупатель | Mystery Shopping | Аудит, рекомендации для роста бизнеса

+7 495 913-82-10 ул. Суворовская д. 17, Москва, РФ, 107023

Пн-Пт 10 - 20 Сб-Вс вых.

+7 495 913-82-10 ул. Суворовская д. 17, Москва, РФ, 107023 Пн-Пт 10 - 20 Сб-Вс вых.

Профессиональные проверки стандартов обслуживания

Тайный покупатель: объективная оценка глазами клиента

- Качество обслуживания

- Соблюдение стандартов
- Скорость обслуживания

- Визуальный мерчандайзинг

- Работа с возражениями

- Онлайн‑взаимодействие

Что входит в услугу

1. Постановка задач

Мы вместе определяем ключевые точки контакта и критерии оценки: вежливость персонала, соблюдение стандартов, скорость обслуживания, оформление торговой точки и т. д.

2. Разработка сценария

Создаём детальный сценарий визита/звонка: роль тайного покупателя, цель визита, вопросы для уточнения, чек‑лист для оценки.

3. Выполнение проверки

Наши обученные аудиторы посещают ваши точки под видом обычных клиентов и фиксируют все детали по чек‑листу.

4. Анализ и отчёт

Вы получаете подробный отчёт с фото‑ и видеоматериалами (при необходимости), оценкой по каждому критерию и рекомендациями по улучшению сервиса.

Оцениваем параметры

Качество обслуживания

Вежливость, компетентность, инициативность персонала.

Соблюдение стандартов

Выполнение корпоративных регламентов и скриптов.

Скорость обслуживания

Время ожидания, оперативность решения вопросов.

Визуальный мерчандайзинг

Выкладка товара, чистота, навигация, атмосфера.

Работа с возражениями

Навыки урегулирования конфликтов, предложения альтернатив.

Онлайн‑взаимодействие

Ответы в чате, обработка заявок, консультации по телефону.

Возможности сервиса

Объективность

Реальные сценарии без предупреждения персонала

Детализация

Чек‑листы с десятками параметров оценки

Гибкость

Адаптация под специфику вашего бизнеса

(розница, HoReCa, банки, услуги)

Аналитика

Не просто цифры, а понятные выводы и практические рекомендации

Конфиденциальность

Аудиторы не раскрывают цель визита, данные клиентов защищены

Масштабируемость

Проверки в одном городе или по всей России

Наши преимущества

Опыт

30+ лет на рынке исследований

Гибкость

Адаптируем методологию под бюджет и сроки клиента

Технологии

Используем современные платформы для сбора и анализа данных

Экспертиза

Команда опытных аудиторах и аналитиков данных

Конфиденциальность

Гарантируем защиту персональных данных и коммерческой информации заказчика

Оперативность

Приступаем к решению задачи сразу после получения запроса

Часто задаваемые вопросы

Что мы получим в итоговом отчёте?

- Сводную таблицу с оценками по всем точкам и сотрудникам.
- Детальные комментарии по каждому визиту.
- Фотофиксацию состояния торговых залов, витрин, рекламных материалов.
- Аудиозаписи телефонных разговоров (по согласованию).
- Графики динамики показателей за период.
- Приоритетный список рекомендаций с указанием сроков внедрения.

Можно ли проверить онлайн‑сервис (чат, заявку на сайте)?

Да, мы проводим проверки цифровых каналов: оцениваем скорость ответа, грамотность, полезность консультации.

Сколько времени занимает подготовка отчёта?

Стандартный срок — 4–7 рабочих дней после завершения проверок (зависит от масштаба проекта и сценария аудита). Для срочных проектов возможен экспресс‑анализ.

Могут ли сотрудники заподозрить проверку?

Мы используем отработанные сценарии и инструктаж аудиторов, чтобы визит выглядел естественно. Конфиденциальность — наш приоритет.

Как вы подбираете тайных покупателей?

Аудиторы отбираются по критериям возраста, пола, социального статуса, релевантным для вашей целевой аудитории. Все проходят обучение.

Оценочная стоимость

Точная стоимость зависит от региона, сложности сценария и дополнительных опций (аудиозапись, видеофиксация).

Сводный отчёт по точкам
(5+ проверок)

от 24 тыс. рублей

Детализированные отчёты + фото (20+ проверок)

от 54 тыс. рублей

Полный анализ + рекомендации + динамика
(50+ проверок)

от 124 тыс. рублей

Практические кейсы и решения

Опросы на
выставках

Профессиональный сбор
обратной связи
Профессиональный сбор обратной связи на выставках и других публичных мероприятиях — опросы посетителей, интервью, сбор контактов. Полный цикл: от рабочей анкеты до аналитического отчёта.

Подробнее >
Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES
Профессиональный замер и расчет ключевых метрик
Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.

Подробнее >
CustDev
(Customer Development)
Исследование запросов ЦА
Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.

Подробнее >
Поддержка в споре о смешении

Защита вашего бренда в
судебных спорах
Комплекс экспертно‑аналитических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента в конфликтах из‑за смешения объектов (товаров, услуг, брендов, интеллектуальной собственности
и др.).

Подробнее >
Анализ отзывов в сети интернет

Экспертный взгляд на
мнение вашей аудитории
- Контроль репутации
- Улучшение продуктов и услуг
- Повышение лояльности
- Сравнение с конкурентами
- Прогнозирование трендов.

Подробнее >
Ad-Hoc исследования

Быстрые решения
под ваши запросы
Предоставим инструменты для оперативного сбора и комплексного анализа данных, необходимых для принятия обоснованных бизнес‑решений.

Подробнее >
CJM (Customer Journey Map)
Карта пути клиента
Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.

Подробнее >
Conjoint
analysis
Совместный анализ
Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.
Подробнее >
User Story
(Job Stories)
Пользовательские истории
Изучаем и фиксируем желаемую функциональность продукта с позиции конечного пользователя.
Это не техническая спецификация, а понятное объяснение того, что нужно пользователю, зачем ему это нужно и какую ценность это принесёт.
Подробнее >
Use Case

Сценарий использования
Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.
Подробнее >
JTBD исследование
Работа, которая должна быть сделана
Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.
Подробнее >
Brand Health Tracking
Отслеживание здоровья бренда

Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.
Подробнее >
Brand Lift

Рост бренда

Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.
Подробнее >