АМИ ВЕТРА | Проведение глубинных интервью | Выявление скрытых потребностей клиентов

+7 495 913-82-10 ул. Суворовская д. 17, Москва, РФ, 107023

Пн-Пт 10 - 20 Сб-Вс вых.

+7 495 913-82-10 ул. Суворовская д. 17, Москва, РФ, 107023 Пн-Пт 10 - 20 Сб-Вс вых.

Глубинные интервью для бизнеса

Услуги по проведению глубинных интервью
в Москве | по России

- Протестировать концепцию нового продукта

или услуги до запуска

- Понять, почему клиенты уходят к конкурентам
- Выявить «боли» и барьеры клиентов

- Изучить сложный или деликатный пользовательский опыт

- Получить развёрнутые отзывы о дизайне, интерфейсе, коммуникации

- Сегментировать аудиторию по мотивам поведения

- Etc.

Что входит в услугу

1. Подготовка

- определяем цели исследования и целевую аудиторию;
- составляем гайд интервью с ключевыми вопросами и «зондирующими» репликами;
- подбираем респондентов (через вашу базу, наши панели или рекрутинг);
- согласовываем формат: очно, онлайн или на территории клиента

2. Проведение

- интервьюер проводит беседу по сценарию, но гибко реагирует на ответы;
- запись разговора (аудио/видео) с согласия респондента;
- фиксация невербальных реакций и нюансов общении

3. Анализ результатов

- транскрибация записей (дословная расшифровка);

- проверка результатов (логики и полноты ответов), уточнение собранных данных;
- кодирование данных: выделение ключевых тем, паттернов, цитат;

- анализ полученных результатов

4. Визуализация

- визуализация результатов: карты эмпатии, схемы пользовательского пути (CJM), цитаты респондентов;

- разработка интерактивных дашбордов для удобства анализа и работы с собранной информацией

5. Итоговый отчёт

- подготовка итогового отчёта с целями, методологией, ключевыми инсайтами и рекомендациями;

- подборку ярких цитат респондентов, иллюстрирующих основные выводы;
- аудио‑ или видеозапись интервью (по запросу);
- транскрипт беседы (по запросу)

Для каких задач подходит

Разработка и запуск новых продуктов/услуг

- Выявление реальной потребности. Понять, существует ли проблема, которую должен решить продукт, и осознаёт ли её целевая аудитория.
- Тестирование концепций. Получить обратную связь о прототипах, макетах, идеях до запуска в производство.
- Определение ключевых характеристик. Выяснить, какие свойства продукта наиболее важны для клиентов.
Проработка УТП (уникального торгового предложения). Найти аргументы, которые будут убедительны для целевой аудитории.

Улучшение существующих продуктов и сервисов

- Поиск «болевых точек». Выявить сложности, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с продуктом.
- Анализ причин оттока клиентов. Понять, почему пользователи отказываются от продукта или переходят к конкурентам.
- Оптимизация пользовательского опыта (UX). Детально изучить сценарии взаимодействия с интерфейсом сайта, приложения, сервиса.
- Сбор идей для доработки. Получить предложения по улучшению от реальных пользователей.

Анализ рынка и конкурентной среды

- Исследование нового рынка или сегмента. Собрать первичные данные там, где информации мало.
- Понимание трендов. Выявить скрытые тенденции и изменения в потребностях аудитории.
- Сравнение с конкурентами. Понять сильные и слабые стороны конкурентов глазами клиентов.

Бизнес‑стратегия и принятие решений

- Проверка гипотез. Подтвердить или опровергнуть предположения руководства перед масштабными инвестициями.
- Анализ причин бизнес‑проблем. Разобраться, почему падают продажи, конверсия, лояльность.
- Формирование портрета клиента. Создать детализированный образ целевой аудитории, включая её ценности, страхи, ожидания.
- Оценка удовлетворённости. Измерить уровень лояльности и выявить факторы, влияющие на него.

Работа с деликатными темами

- Исследования в чувствительных сферах (финансы, здоровье, личные отношения), где групповое обсуждение может исказить ответы.
- Изучение табуированных или стигматизированных практик. Респонденты охотнее делятся личным один на один.

Внутренние исследования в компании

- Оценка корпоративной культуры. Понять мотивацию и боли сотрудников.
- Анализ эффективности внутренних процессов. Выявить узкие места в рабочих процедурах.
- Сбор обратной связи от персонала. Узнать, что мешает продуктивности и удовлетворённости работой.

Маркетинг и продвижение

- Разработка позиционирования бренда. Определить, как продукт воспринимается на рынке и как его можно выделить среди конкурентов.
- Создание рекламных сообщений. Найти язык и метафоры, которые резонируют с целевой аудиторией.
- Тестирование рекламных материалов. Оценить восприятие слоганов, баннеров, видеороликов до запуска кампании.
- Сегментация аудитории. Разделить клиентов не только по демографии, но и по мотивам поведения, ценностям, страхам.

Наши преимущества

Опыт

30+ лет на рынке исследований.

Провели более 900 глубинных интервью

Гибкость

Адаптируем методологию под ваши задачи: от экспресс‑исследования (5 интервью) до комплексного проекта (20+ интервью)

Технологии

Используем современные платформы для сбора и анализа данных

Экспертиза

В нашей команде исследователи с опытом в социологии и психологии

Конфиденциальность

Гарантируем защиту персональных данных респондентов и коммерческой информации заказчика

Оперативность

Приступаем к решению задачи сразу после получения запроса

Как мы работаем

Консультация

Обсуждаем задачу, цели и гипотезы. Определяем методологию, бюджет и сроки

Проектирование

Разрабатываем рабочие инструменты и план сбора данных. Согласовываем с вами. Проводим рекрут

Запуск

Настраиваем инструменты, инструктируем интервьюеров, начинаем сбор данных

Контроль

Отслеживаем прогресс, проверяем качество интервью, при необходимости корректируем выборку

Обработка и анализ

Расшифровываем интервью. Анализируем полученные данные. При необходимости проводим выбраковку и дополнительные интервью

Отчёт

Предоставляем итоговый документ с результатами и рекомендациями. Проводим разбор ключевых выводов

Базовые тарифы

В стоимость включено: рекрутинг респондентов, проведение интервью (до 30 минут), транскрибация, анализ данных, отчёт с рекомендациями. Дополнительные услуги (видеозапись, расширенная визуализация) оговариваются отдельно.

5 B2C интервью

от 30 тыс. руб.

5 B2B интервью

от 45 тыс. руб.

10 B2C интервью

от 50 тыс. руб.

10 B2B интервью

от 80 тыс. руб.

20 B2C интервью

от 95 тыс. руб.

20 B2B интервью

от 145 тыс. руб.

Практические кейсы и решения

Опросы на
выставках

Профессиональный сбор
обратной связи
Профессиональный сбор обратной связи на выставках и других публичных мероприятиях — опросы посетителей, интервью, сбор контактов. Полный цикл: от рабочей анкеты до аналитического отчёта.

Подробнее >
Замеры (опросы): NPS, CSI, CSAT, CES
Профессиональный замер и расчет ключевых метрик
Измеряем готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Показатель можно сравнивать с предыдущими периодами и с конкурентами в отрасли, чтобы получить более полную картину.

Подробнее >
CustDev
(Customer Development)
Исследование запросов ЦА
Проверка бизнес-гипотез в ходе общения с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
Мы помогаем создавать только востребованные продукты и услуги.

Подробнее >
Поддержка в споре о смешении

Защита вашего бренда в
судебных спорах
Комплекс экспертно‑аналитических мероприятий, направленных на защиту интересов клиента в конфликтах из‑за смешения объектов (товаров, услуг, брендов, интеллектуальной собственности
и др.).

Подробнее >
Анализ отзывов в сети интернет

Экспертный взгляд на
мнение вашей аудитории
- Контроль репутации
- Улучшение продуктов и услуг
- Повышение лояльности
- Сравнение с конкурентами
- Прогнозирование трендов.

Подробнее >
Ad-Hoc исследования

Быстрые решения
под ваши запросы
Предоставим инструменты для оперативного сбора и комплексного анализа данных, необходимых для принятия обоснованных бизнес‑решений.

Подробнее >
CJM (Customer Journey Map)
Карта пути клиента
Анализируем и визуализируем взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах: от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.

Подробнее >
Conjoint
analysis
Совместный анализ
Помогаем определить функции и атрибуты продуктов, влияющие на выбор. Задача — выбрать наиболее предпочтительный вариант из предложенных. Цель — выявить наиболее удачную комбинацию атрибутов, способную стимулировать спрос или повлиять на принятия решения о покупке.
Подробнее >
User Story
(Job Stories)
Пользовательские истории
Изучаем и фиксируем желаемую функциональность продукта с позиции конечного пользователя.
Это не техническая спецификация, а понятное объяснение того, что нужно пользователю, зачем ему это нужно и какую ценность это принесёт.
Подробнее >
Use Case

Сценарий использования
Изучаем и фиксируем то, как пользователь взаимодействует с системой или продуктом, чтобы достичь конкретной цели.
Анализируем, какие шаги выполняет пользователь, реакции на них и к какому результату это приводит.
Подробнее >
JTBD исследование
Работа, которая должна быть сделана
Помогаем понять истинные мотивы клиентов и создать продукты, которые действительно решают их проблемы. Выявляем глубинные причины, почему человек выбирает конкретный продукт и какую личную задачу (проблему) он при этом хочет решить.
Подробнее >
Brand Health Tracking
Отслеживание здоровья бренда

Отслеживаем в динамике ключевые показатели восприятия компании потребителями. Помогаем получить ответы на вопросы о том, как целевая аудитория видит компанию, её продукты или услуги.
Результаты используются для принятия обоснованных стратегических решений.
Подробнее >
Brand Lift

Рост бренда

Отслеживаем изменения в ключевых показателях восприятия бренда под воздействием рекламы.
Помогаем лучше понять аудиторию, скорректировать стратегию и повысить отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.
Подробнее >